Обмен и возврат

Товар не подошёл

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, а до получения — отказаться от заказа в любой момент (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке вы не получили письменную информацию о порядке возврата, срок — 3 месяца.

Условия возврата:

• товар не устанавливался и не использовался;
• сохранены товарный вид, маркировка и упаковка;
• есть чек или другое подтверждение покупки — например, номер заказа.

Мы возвращаем сумму, уплаченную по заказу, кроме расходов на пересылку возвращаемого товара от вас. Деньги поступают на карту, которой оплачен заказ, не позднее 10 дней с момента получения заявления.

Товар с браком

Если обнаружен производственный недостаток — в том числе после установки, — вы можете потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требования принимаются в течение гарантийного срока производителя, а если он не установлен — в течение 2 лет.

Мы можем попросить фото, описание неисправности или провести проверку качества. Если причина недостатка неясна, экспертизу оплачиваем мы. Недостатки из-за неправильной установки, натяжения, износа сопряжённых деталей или нарушения эксплуатации гарантией не покрываются.

Сроки: возврат денег — 10 дней, замена — 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества).

Как оформить

1. Напишите на info@valimcci.ru: номер заказа, ФИО, артикул товара и причину. Для брака приложите фото.
2. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим, куда и как отправить товар.
3. После получения и осмотра товара вернём деньги или отправим замену.

Полные условия — в публичной оферте, разделы 6 и 7.